Checkout and Rebuild: Vita nella Biblioteca di Seattle tra Attacchi Informatici e Innovazione Tecnologica

Un Silenzio Inconsueto alla Biblioteca di Broadview

Per un luogo tradizionalmente destinato ad essere tranquillo, la filiale di Broadview della Biblioteca Pubblica di Seattle lo era eccezionalmente mercoledì scorso.
Dopo un attacco informatico che ha messo fuori uso gran parte della tecnologia necessaria per gestire un sistema bibliotecario moderno, Broadview risultava decisamente lenta e vuota.

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La Tecnologia Inesistente

Il ticchettio normalmente presente sui numerosi computer collegati al Wi-Fi gratuito era inesistente.
Non c’era alcun rumore di tecnologia in azione nell’angolo dedicato a fotocopiatrici, stampanti, scanner e fax.
Cartelli agli ingressi e su tutte le macchine che dipendono dalla tecnologia avvisavano gli utenti che la maggior parte dei sistemi non era operativa.
Ma sono entrato nella filiale di North Seattle per vedere com’è utilizzare la biblioteca e prendere in prestito un libro nel 2024 senza l’assistenza di codici a barre o di un sistema computerizzato.

La Biblioteca Manuale

Parlando con i bibliotecari al banco principale, ho detto che probabilmente avrei dovuto leggere qualcosa sulla sicurezza informatica o su come disconnettersi dalla tecnologia.
Ci è voluto circa 7 secondi per uno dei bibliotecari per tornare con “This Is How They Tell Me the World Ends,” il thriller della reporter del New York Times Nicole Perlroth sulla corsa agli armamenti cibernetici globali.
Il libro aveva anche un segnalibro della biblioteca con una guida utile: “Qualcosa che ti spaventa.”

L’attacco ransomware alla SPL è stato certamente un’esperienza spaventosa per diversi giorni.
L’accesso ai computer del personale e del pubblico, al catalogo online e ai sistemi di prestito, agli e-book e agli e-audiobook, al Wi-Fi in edificio e al sito web della biblioteca è stato tutto compromesso mentre il personale della biblioteca lavorava per “navigare questa difficile situazione.”

Ma non c’era nulla di spaventoso nel prendere in prestito il mio libro interagendo con un bibliotecario umano armato di penna e blocco note.
Anche se la sua mano affaticata potrebbe dissentire.

Procedura Manuale di Prestito

Invece del moderno processo di scansione di libri, DVD, CD o qualsiasi altro supporto fisico con un lettore di codici a barre, ho invece consegnato il mio libro al bibliotecario, che ha aperto alla pagina posteriore e poi annotato manualmente il numero a 13 cifre in un quaderno a spirale.
Ha ripetuto quel processo per il numero a 13 cifre sulla mia tessera bibliotecaria, e ero pronto a partire.

Un altro bibliotecario mi ha detto che una famiglia ha preso in prestito 30 libri martedì – 403 cifre che ha dovuto scrivere a mano e verificare due volte.
Ha detto loro di “fare una breve passeggiata; ci vorrà un momento.”

I bibliotecari e altri membri del personale nelle 27 filiali della biblioteca di Seattle diventeranno esperti nell’immissione manuale dei dati mentre l’incidente informatico si trascina; dovranno anche inserire manualmente tutti i numeri nel sistema della biblioteca per tenere traccia di quando i libri vengono restituiti.

Dati Significativi della SPL

La Biblioteca Pubblica di Seattle contava un record di 293.000 utenti attivi nel 2023, numero che include chiunque abbia utilizzato la propria tessera della biblioteca in qualche modo durante l’anno (incluso l’accesso ai servizi digitali, il prestito di libri, ecc.).

Altri numeri chiave per il sistema includono:

Prestiti digitali e fisici: Nel 2023, la Biblioteca ha avuto 13,4 milioni di prestiti totali, inclusi 6 milioni di prestiti di libri stampati e 7,4 milioni di prestiti digitali (che includevano 5,5 milioni di prestiti di e-book e e-audiobook).
Secondo OverDrive, la piattaforma di libri digitali della SPL, Seattle è l’ottava biblioteca più attiva al mondo per prestiti digitali.

Visite degli utenti: La Biblioteca Centrale nel centro di Seattle è la filiale più grande e più frequentata, con 1.500 a 2.000 visite di utenti al giorno.

Esperienze degli Utenti

Con la maggior parte dei tavoli, delle sale studio e degli altri angoli vuoti a Broadview, ho parlato con Hans Teuber di Seattle, che teneva un carico di libri mentre sfogliava uno scaffale della biblioteca.
La mancanza di tecnologia non impattava la sua routine normale.

“Vengo circa una volta a settimana,” ha detto.
“Un libro è per me e tre sono per mia madre.”

Autodefinendosi un Baby Boomer “low tech” senza auto, Teuber cammina per qualche miglio dalla sua casa per visitare la madre vicino alla biblioteca.

“Mi trovo bene senza tecnologia,” ha detto Teuber, scrollando le spalle al continuo sentire quanto “facili” sarebbero le cose se scaricasse solo un’app.

La Situazione attuale

Lise Glaser di Seattle era in un’altra corsia tenendo un libro e cercando un altro.
Era semi consapevole che la biblioteca avesse subito un guasto tecnico perché non poteva accedere a un audiolibro che aveva scaricato.
Un bibliotecario mi ha detto che gli e-book sono l’articolo più richiesto del sistema e ha passato molto del martedì a rispondere alle chiamate delle persone che chiedevano perché non potevano leggere i loro libri digitali.

“Sto cercando un libro per il club del libro,” ha detto Glaser.
“Adoro i libri, quindi vengo semplicemente.”

La Biblioteca Pubblica di Seattle ha solo detto che continua a indagare sulla fonte del problema iniziato durante il weekend del Memorial Day.
Non c’è ancora nessuna indicazione di quando verrà ripristinata la piena funzionalità di tutti i sistemi.

Laura Gentry, responsabile delle comunicazioni per la Biblioteca Pubblica di Seattle, ha detto che a causa della natura dell’indagine in corso sull’attacco, la biblioteca era limitata nelle informazioni che poteva condividere oltre agli aggiornamenti operativi pubblicati sul blog Shelf Talk.