Una denuncia presentata dalla Federal Trade Commission degli Stati Uniti afferma che la società di pagamento delle bollette con sede a Seattle, Doxo, ha ingannato ripetutamente i consumatori facendo loro credere di essere un canale ufficiale per le aziende a cui cercano di pagare, aggiungendo commissioni indesiderate e utilizzando trucchi di design web per iscriverli a abbonamenti indesiderati.
La società, fondata nel 2008 e sostenuta da investitori tra cui Jeff Bezos, ha categoricamente negato le accuse, affermando di essere “impegnata a prendere le misure necessarie per rispettare tutte le normative e superare gli standard di mercato per garantire che i consumatori siano protetti ed assistiti durante l’esperienza di pagamento delle bollette”.
La denuncia della FTC, depositata giovedì davanti al tribunale federale di Seattle, accusa Doxo di utilizzare annunci di ricerca ingannevoli e tecniche di design web conosciute come “dark patterns” per indurre in errore i consumatori facendogli credere di pagare direttamente i loro creditori.
La denuncia afferma che la società aggiunge commissioni non richieste e invia assegni cartacei per conto dei consumatori, causando in alcuni casi il mancato pagamento e il rischio di interruzioni dei servizi.
Oltre alla società, la denuncia della FTC nomina come imputati due dei co-fondatori di Doxo: Steve Shivers, CEO; e Roger Parks, VP dello sviluppo aziendale.
Doxo ha definito la denuncia una rappresentazione distorta del suo business, sottolineando di aver aiutato più di 10 milioni di persone “a pagare in modo sicuro ed efficiente le loro bollette, eliminando costi superflui, migliorando e proteggendo la loro salute finanziaria” nel corso della sua esistenza.
Un portavoce di Doxo ha dichiarato che l’indagine della FTC “è inaccurata e ingiusta, promuovendo una narrazione che rappresenta un passo indietro rispetto all’obiettivo di ridurre la complessità e i costi del pagamento delle bollette.”
La dichiarazione ha aggiunto che l’azienda “si impegna a combattere a favore di tutti i consumatori e dei creditori che meritano un’esperienza di pagamento delle bollette migliore, e non vede l’ora che i loro interessi prevalgano.”
Doxo ha raccolto 18,5 milioni di dollari di finanziamento nel 2022, la prima iniezione di capitale dal 2011, confermando di essere redditizia con un fatturato annuo di oltre 40 milioni di dollari.
Per ulteriori dettagli, consultare la denuncia completa.
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