Doxo risponde alla causa della FTC, sostenendo che si tratta di una controversia sulla dimensione del carattere

Doxo Chiede l’Archiviazione della Causa Intentata dalla FTC

Doxo ha richiesto a un giudice federale di respingere la causa della Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti contro la società di pagamento di bollette con sede a Seattle, negando ogni illecito e affermando di aver risolto i problemi sollevati dalla FTC prima della presentazione della denuncia.

La causa della FTC, presentata ad aprile presso la Corte Distrettuale degli Stati Uniti a Seattle, accusa Doxo di aver utilizzato annunci ingannevoli e tecniche di progettazione web fuorvianti per far credere alle persone di pagare direttamente ai creditori, invece di addebitarle con commissioni non volute e indurle a iscriversi al servizio.

Contenzioso di Doxo e Posizione Aziendale

La mozione di Doxo del 24 giugno per archiviare il caso contesta ciascuna delle accuse della FTC, citando la comprovata esperienza dell’azienda con oltre 15 anni di attività.

“La Denuncia della FTC dipinge un’immagine fuorviante di Doxo come una truffa improvvisata che danneggia i consumatori, quando in realtà ha una base di clienti sostanziale e fedele, una lunga storia di successo che aggiunge valore, ed è decisamente pro-consumatore,” afferma la mozione.

Questione della Visibilità delle Informazioni sul Servizio

Come parte della sua denuncia del 25 aprile, la FTC ha affermato che le divulgazioni di Doxo sulla natura del suo servizio erano difficili da vedere e facili da trascurare, presentate sul suo sito web in “testo grigio chiaro, il testo più piccolo della pagina, sotto il grande pulsante verde che recita ‘PAGA BOLLETTA’.
“

Nella sua mozione di archiviazione del caso, l’azienda afferma che la causa della FTC non ha riconosciuto altre caratteristiche del sito di Doxo che identificano l’azienda e spiegano chiaramente il suo servizio.

Precedenti di Cause Legali

La mozione dell’azienda cita anche l’archiviazione precedente di un’altra causa contro Doxo nello stesso tribunale da parte di due agenzie di recupero crediti che sostenevano che si rappresentasse falsamente come loro rappresentante.
Un magistrato in quel caso ha concordato con la difesa di Doxo in un rapporto che è stato poi adottato dal giudice federale.

“Le esclusioni di responsabilità appaiono numerose volte e accanto ad altri elementi – elenco di creditori sovrapposti, mappa delle sedi di pagamento, marchio distintivo Doxo, logo e banner e colori – tutti elementi che suggeriscono che non è plausibile che un consumatore ragionevole abituato a navigare in internet sarebbe confuso,” ha scritto il giudice magistrato degli Stati Uniti Brian Tsuchida in quel caso.

Altre Informazioni sulla Società

Doxo, fondata nel 2008 e sostenuta da investitori tra cui Jeff Bezos, ha più di 95 dipendenti, secondo la sua mozione.
La mozione cita il valore del servizio dell’azienda, affermando che oltre il 70% delle sue transazioni proviene da clienti abituali.

Oltre a fornire un hub centralizzato per il pagamento delle bollette, l’azienda offre servizi come protezione contro il furto d’identità, monitoraggio del punteggio di credito, rimborso delle commissioni di scoperto e rimborso delle commissioni di mora.

La mozione afferma che l’attività di Doxo sta subendo “danni incalcolabili” a causa della denuncia della FTC e dei comunicati stampa associati, incluso uno che avvertiva i consumatori di “Pagare le proprie bollette, non gli impostori.”

Polemiche sul Processo Investigativo

“Prima della presentazione, Doxo ha partecipato a un processo investigativo lungo un anno durante il quale ha fornito alla FTC una voluminosa documentazione interna,” si legge nel documento.
“Anche se Doxo non ha violato alcuna legge, ha accettato delle modifiche nello spirito di essere un cittadino corporativo responsabile.
Tuttavia, la FTC non era interessata alla conformità volontaria.”

L’azienda ha riconosciuto nella mozione che la FTC, come parte della sua indagine, “ha identificato un problema nel sito web di Doxo per cui i clienti potevano inavvertitamente selezionare la casella di opt-in per un abbonamento quando cliccavano su un link per rivedere i termini di servizio dell’abbonamento.”

Doxo afferma di aver risolto questo problema non appena ne è venuta a conoscenza, e di aver contattato oltre 1.500 clienti che potrebbero essere stati coinvolti, offrendo loro rimborsi completi.

Richiesta di Dismissal o Processo Accelerato

La mozione afferma che tutte le modifiche e le correzioni effettuate da Doxo hanno reso le accuse della FTC irrilevanti prima che il caso fosse presentato.
Se il tribunale non respinge il caso, Doxo chiede un processo accelerato per “rimuovere questa nube sulla sua attività.”

Oltre all’azienda, la causa della FTC nomina come imputati due dei co-fondatori di Doxo: Steve Shivers, CEO, e Roger Parks, VP dello sviluppo del business.
La mozione di Doxo afferma specificamente che la FTC non è riuscita a presentare un’accusa valida contro Parks, chiedendo che venga escluso come imputato.

In aprile, la FTC ha dichiarato in un comunicato stampa che Shivers e Parks “sapevano da anni di sondaggi interni e lamentele di decine di migliaia di consumatori e centinaia di creditori dei danni che il loro modello di business causava ai consumatori e hanno comunque continuato ad ignorare le loro azioni illecite.”

Doxo ha raccolto $18,5 milioni di finanziamenti nel 2022, la sua prima iniezione di capitale dal 2011, affermando all’epoca di essere redditizia con un fatturato annuale di oltre $40 milioni.
Gli investitori nella società includono Jackson Square Ventures, MDV e Sigma Partners, oltre a Bezos Expeditions, la società di investimento del fondatore di Amazon.

Contattato da WebRaider mercoledì pomeriggio, un portavoce della FTC ha detto che l’agenzia non aveva commenti sulla mozione della società per archiviare il caso.

Leggi la risposta completa di Doxo alla FTC qui.