Jamie Dimon, CEO di JPMorgan Chase, non ha bisogno di essere convinto del valore dell’IA.
La più grande banca del mondo lavora sull’intelligenza artificiale da oltre un decennio.
Impiega più di 2.000 esperti di machine learning e IA, oltre a data scientist in tutto il mondo, con oltre 400 casi d’uso dell’IA già implementati in settori come marketing, frode e rischio, come dettagliato nell’ultima lettera di Dimon agli azionisti.
L’IA analizza i 10 trilioni di dollari che JPMorgan movimenta attraverso i sistemi finanziari globali ogni giorno, cercando segni di potenziali frodi.
Il riconoscimento vocale conferma l’ID dei clienti quando chiamano riguardo ai loro conti.
L’IA assiste banchieri e rappresentanti del servizio clienti e, eventualmente, agenti IA risolveranno i problemi dei clienti.
“L’IA è reale,” ha detto Dimon durante un briefing con i giornalisti in una sala conferenze di un hotel a Seattle lunedì sera, dopo aver trascorso la giornata con i leader tecnologici di JPMorgan in incontri con Microsoft e Amazon.
“Non so esattamente a che ritmo l’IA cambierà tutto, ma cambierà molto.”
Così WebRaider ha chiesto al direttore della banca: “usa lui stesso l’IA?”
Dopo una breve pausa, Dimon ha sorriso e ha detto di sì, riconoscendo che ha usato l’IA per aiutare a ricercare una parte della sua lettera annuale che poneva l’accento sugli “americani a basso reddito e rurali che si sentono esclusi dalla crescente ricchezza e prosperità degli altri intorno a loro,” come ha scritto in una sezione sulla politica interna degli Stati Uniti.
“Dovreste usarla anche voi,” ha detto ai giornalisti presenti.
“È incredibile.”
Come ulteriore prova, Dimon ha raccontato una storia sull’uso dell’IA prima di un incontro con Elon Musk.
Erano passati anni dall’ultima volta che si erano incontrati e qualcuno gli aveva suggerito di leggere la biografia di Walter Isaacson sul fondatore di Tesla e SpaceX prima dell’incontro.
Ma mancava solo un’ora all’incontro, a malapena sufficiente per leggere un capitolo.
“Ho detto, ‘Puoi per favore riassumere il libro di Walter Isaacson in un paio di pagine per me?’ L’ha riassunto e l’ho letto,” ha spiegato Dimon.
Non è solo il capo ad usare l’IA.
La formazione in prompt engineering è diventata standard per i nuovi assunti, ha detto Mary Erdoes, CEO del gruppo Asset & Wealth Management di JPMorgan, durante l’ultimo investor day della compagnia.
Certamente, Dimon è consapevole dei rischi inerenti all’IA, in settori come la cybersecurity e i bias.
Nella sua lettera annuale, ha scritto che i rischi devono essere “gestiti rigorosamente,” e ha detto che la compagnia lavorerà con i regolatori, i clienti e altri per garantire che mantenga alti standard di etica e trasparenza nell’adozione dell’IA.
Ha anche affrontato l’impatto a lungo termine dell’IA sulla forza lavoro.
“Nel tempo, prevediamo che l’uso dell’IA possa potenzialmente aumentare virtualmente ogni lavoro, così come influenzare la composizione della nostra forza lavoro,” ha scritto nella lettera.
“Può ridurre alcune categorie di lavori o ruoli, ma può crearne altri.
Come abbiamo fatto in passato, ritraineremo e ridistribuiremo aggressivamente il nostro personale per assicurarci di prenderci cura dei nostri dipendenti se saranno influenzati da questa tendenza.”
JPMorgan Chase ha un grande centro ingegneristico tecnologico nel centro di Seattle, che ora conta 365 persone, focalizzato su tecnologie come cybersecurity, tecnologie cloud, IA e machine learning.
Alcune delle operazioni dell’azienda nella zona di Seattle risalgono all’acquisizione delle operazioni bancarie di Washington Mutual nel pieno della crisi finanziaria del 2008.
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