Strumento di Pianificazione Viaggi con AI di Alaska Airlines: Uno Sguardo sul Futuro della Ricerca di Voli

La Rivoluzione dell’AI nelle Ricerche Online e nel Settore del Viaggio

L’intelligenza artificiale (AI) sta già trasformando il modo in cui le persone cercano informazioni online, e un cambiamento ancora più radicale potrebbe essere imminente.
Questa settimana, Google ha rivelato nuovi dettagli sulla sua visione per i risultati di ricerca generati dall’AI, mentre alcune aziende di e-commerce, tra cui Amazon, hanno recentemente lanciato i loro assistenti di ricerca basati su AI.

Uno strumento di ricerca per itinerari di viaggio, attualmente in fase di test presso Alaska Airlines, con sede a Seattle, rappresenta il più recente esempio di come questa tendenza potrebbe influenzare l’industria del turismo.

Un Agente di Viaggio AI con Obiettivi Specifici

Il nuovo strumento agisce come una sorta di agente di viaggio AI, permettendo agli utenti di trovare voli fornendo desideri generali per un viaggio.
Ad esempio:

Voglio vivere un viaggio culinario in una città famosa per il suo cibo di strada.

Voglio prenotare un viaggio in un luogo con belle escursioni.

Voglio cercare una vacanza rilassante di 7 giorni in una destinazione tropicale a inizio dicembre.

Voglio cercare un viaggio di 5 giorni in montagna durante la stagione autunnale.

La Tecnologia Dietro la Magia

Lo strumento sfrutta la tecnologia di AI generativa di OpenAI, combinandola con il motore di e-commerce di Alaska.
Ogni risultato include brevi descrizioni che spiegano perché l’AI ha scelto quel particolare itinerario.
Lo strumento è in grado di comprendere più di 70 lingue.

“L’obiettivo è fornire un’esperienza divertente e allo stesso tempo incrementare le entrate riducendo il tempo che le persone impiegano per cercare un volo,” ha detto Natalie Bowman, direttore della gestione dei prodotti e design sperimentale presso Alaska Airlines.
“È una situazione unica in cui non dobbiamo scegliere tra uno o l’altro.”

Piani di Miglia e Feedback degli Utenti

Lo strumento può anche comprendere richieste per tariffe basate sul numero di miglia del piano di miglia necessario.
“Le persone potrebbero non rendersi conto di quanto lontano possono andare con le loro miglia,” ha aggiunto Bowman.
Lo strumento, attualmente disponibile per un sottogruppo di utenti che visitano la homepage di Alaska, non è ancora perfetto.
Ad esempio, provando la stessa query più volte, potresti ottenere risultati diversi.
A volte potrebbe apparire un messaggio di errore per richieste basilari.
È necessario abilitare le impostazioni di localizzazione del browser affinché lo strumento sappia da dove stai volando.
E, naturalmente, fornisce opzioni solo da Alaska o dai suoi partner globali.

Tuttavia, lo strumento non produrrà informazioni errate dato che attinge dai dati propri di Alaska.
“Per noi è davvero radicato nella realtà, il che è davvero importante,” ha spiegato Bowman.

Innovazioni AI nel Settore del Viaggio

Alaska è una delle prime compagnie aeree a lanciare un’offerta di pianificazione viaggi potenziata dall’AI.
Esistono numerosi strumenti simili da startup più piccole e aggregatori come Expedia, con sede a Seattle, che questa settimana ha rilasciato un nuovo assistente AI chiamato Romie.
I viaggiatori possono anche utilizzare prodotti di AI generativa come ChatGPT di OpenAI o Google Gemini per cercare opzioni di viaggio.

Bowman ha detto che Alaska sta lavorando a un altro strumento di ricerca AI “molto più sofisticato” in collaborazione con Google, che incorpora il prodotto di mappe del gigante tecnologico e altri dati.

“Ci piace l’idea di testare più soluzioni di AI mentre comprendiamo a cosa rispondono gli ospiti e cosa funzionerà per aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi di business, pur guidando l’innovazione e sperimentando nuove esperienze per gli ospiti,” ha dichiarato.

Possibilità Future e Semplificazioni

Mentre l’AI viene utilizzata per migliorare i primi passi di un viaggio, una domanda è se possa occuparsi dell’intero processo di prenotazione end-to-end—acquistare effettivamente biglietti aerei e camere d’albergo per conto del cliente, ad esempio.

Bowman, con una esperienza di 7 anni presso Alaska e precedentemente impiegata in Microsoft, ha detto che quel futuro potrebbe essere più vicino di quanto pensiamo.
“È molto facile acquistare cose tramite il retail e-commerce — a meno che non si stia acquistando un biglietto aereo,” ha detto.
“Ci sono molte opportunità per noi dal punto di vista di una compagnia aerea per rendere la prenotazione di un biglietto un’esperienza molto più fluida e facile.
Che l’AI sia ciò che ci aiuta ad arrivarci più rapidamente, penso che sia ancora da vedere.”