Amazon sta testando un nuovo modo per mostrare le valutazioni sulle pagine di ricerca dei prodotti

Per alcuni acquirenti Amazon, fare affidamento sulla quantità di recensioni per un prodotto, non solo sulla valutazione in stelle, può aiutare a influenzare una decisione di acquisto.
Questo è in parte il motivo per cui un nuovo test sulle pagine di ricerca dei prodotti sta attirando l'attenzione e la critica.
Amazon sta testando un nuovo modo per visualizzare le valutazioni dei prodotti sulle pagine di ricerca mostrando la valutazione a stelle (4.3, 4.8, ecc.) e quindi un numero che riflette quale percentuale di recensioni ha dato una determinata valutazione, rispetto alla quantità effettiva di recensioni.
Ad esempio, nello screenshot qui sopra di questo fine settimana, i risultati di ricerca del prodotto mostrano la valutazione media, quindi mostrano quale percentuale delle recensioni (84%, 94%, ecc.) ha 4 stelle e oltre.
È interessante notare che, quando ho ricontrollato lunedì mattina e ho fatto la stessa ricerca per "lavaggio del viso", le percentuali erano sparite e sostituite di nuovo dal numero di recensioni (vedi screenshot sotto).
Ma invece di mostrare cinque "stelle" letterali, c'era solo una stella con la valutazione media.
Quindi chiaramente Amazon sta facendo dei test.
"Stiamo sempre innovando per conto dei clienti per fornire la migliore esperienza di acquisto possibile", ha dichiarato un portavoce di Amazon in una nota.
Anche ZDNet, Android Police e The Verge hanno individuato le recenti modifiche, sia la rimozione della quantità di recensioni che il passaggio a una sola stella gialla, e non hanno ricevuto recensioni entusiastiche, citando il potenziale di confusione e fuorviante per i clienti.
Il sistema di valutazione a stelle di Amazon non è solo una semplice media di tutte le recensioni, ma utilizza piuttosto "modelli appresi automaticamente" che tengono conto di diversi fattori come quanto è recente la valutazione e lo stato di acquisto verificato.
Le recensioni dei clienti sono diventate fondamentali per il commercio online, svolgendo un ruolo enorme nel determinare quali prodotti hanno successo o meno su Amazon e altri siti.
Uno studio dello Spiegel Research Center della Northwestern University ha rilevato che quasi il 95% degli acquirenti legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto.
Amazon ha a lungo affrontato il problema persistente delle recensioni fraudolente dei clienti.
La scorsa settimana ha intentato due nuove azioni legali contro falsi broker di recensioni.
Nel frattempo, il gigante della tecnologia sta iniziando a utilizzare l'intelligenza artificiale per generare e presentare automaticamente riepiloghi delle recensioni dei clienti, aiutando gli acquirenti a comprendere rapidamente il sentimento generale e i punti salienti dei prodotti prima dell'acquisto.