Le tecniche contabili interne di Amazon hanno sovrastimato l’impatto finanziario positivo di Alexa ed Echo sui ricavi aziendali provenienti da altri servizi.
Questo ha portato Amazon a continuare a investire pesantemente nel suo business dei dispositivi, nonostante abbia perso oltre 25 miliardi di dollari nella divisione tra il 2017 e il 2021.
Secondo un rapporto pubblicato dal Wall Street Journal, basato su documenti interni e fonti citate, Amazon prevede di lanciare un livello a pagamento per Alexa già da questo mese, nonostante le preoccupazioni interne alla compagnia.
Reuters ha precedentemente riportato che Amazon stava considerando una tariffa mensile compresa tra 5 e 10 dollari per consentire agli utenti di accedere a una versione più conversazionale dell’assistente vocale.
Amazon è sotto pressione per rendere l’utilizzo di Alexa più simile all’interazione con il ChatGPT di OpenAI.
Una delle sfide principali è la natura dell’infrastruttura di Alexa, che si basa su diversi servizi e applicazioni a seconda della richiesta dell’utente, portando ad un’esperienza più frammentata.
Il rapporto del WSJ si concentra su un parametro finanziario chiamato “downstream impact,” che assegna valore finanziario a un prodotto in base a quanto i clienti spendono all’interno dell’ecosistema di Amazon.
Questo parametro è stato utilizzato per giustificare i costi e le perdite per prodotti come i dispositivi Echo.
Il rapporto suggerisce che l’amministratore delegato di Amazon Andy Jassy sta cercando di affrontare questo problema.
Ecco la dichiarazione completa di un portavoce di Amazon, fornita a WebRaider.
“Come azienda, misuriamo e rivediamo i nostri business attraverso diverse lenti.
Una di queste è come ciascuno dei nostri vari business può aiutarsi reciprocamente a crescere.
All’interno di Devices & Services, ci focalizziamo sul valore che creiamo quando i clienti utilizzano i nostri servizi, non solo quando acquistano i nostri dispositivi.
La nostra organizzazione Devices & Services ha stabilito numerosi business profittevoli per Amazon ed è ben posizionata per continuare a farlo in futuro.
Centinaia di milioni di dispositivi Amazon sono utilizzati dai clienti in tutto il mondo, e per noi non esiste una misura di successo maggiore.
Non smetteremo mai di perseguire idee audaci – dai taxi a guida autonoma con Zoox, ai satelliti in orbita terrestre bassa con Kuiper, e all’AI personale più utile al mondo con Alexa – che hanno il potenziale di migliorare la vita dei nostri clienti.
Intendiamo continuare a perseguire questi business con la stessa inventiva e attenzione al cliente che abbiamo sempre avuto.”
A settembre, l’azienda ha anticipato una nuova funzionalità, denominata “Let’s Chat,” guidata dall’intelligenza artificiale generativa, progettata per rendere l’assistente vocale Alexa più conversazionale sui dispositivi Echo.
Questa funzione non è ancora stata rilasciata.
Da allora, c’è stato un cambiamento nella leadership della divisione Amazon Devices & Services, con l’ex dirigente di Microsoft Panos Panay che ha sostituito Dave Limp, il quale è diventato CEO di Blue Origin.
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