Come Microsoft ha imparato a raccontare storie avvincenti: il gigante della tecnologia condivide i suoi segreti nel nuovo manuale

La pubblicazione del 2012 del racconto multimediale del New York Times "Snow Fall" su una valanga mortale all'inizio di quell'anno a Steven Pass, nello stato di Washington, è stato un momento fondamentale per Steve Clayton e Steve Wiens, due dipendenti Microsoft che cercano di raccontare storie migliori sul innovazioni nella loro azienda.
"Snow Fall" ha vinto un premio Pulitzer per il suo stile visivamente ricco e interattivo che ha portato il lettore nel vorticoso mondo dello sci e delle valanghe, quindi Clayton e Wiens, entrambi parte dei Microsoft Story Labs, hanno deciso di fare il proprio per un film molto meno sexy soggetto: manutenzione degli edifici.
"Abbiamo sfacciatamente strappato via" Snow Fall ", ha ammesso Clayton, intervenendo alla Conferenza interattiva di Seattle.
La storia risultante, "88 Acres", è una funzionalità di 3000 parole intrecciata con video e presentazioni che descrivono come Darrell Smith, direttore delle strutture di Microsoft, ha installato sensori digitali per raccogliere dati per la manutenzione proattiva dell'edificio, risparmiando all'azienda milioni di dollari.
Pubblicato nel 2013, "88 Acres" ha descritto un'applicazione IoT di successo che sfrutta i big data, diversi anni prima che tali argomenti fossero di tendenza.
“Quarantotto ore dopo aveva un quarto di milione di visualizzazioni di pagina, ma molto più interessante alla fine di quella settimana avevamo clienti famosi che telefonavano al centralino Microsoft e dicevano per favore, posso parlare con Darrell, l'eroe della storia – per chiedere se potevano comprare 88 acri ”, ha ricordato Clayton.
"Ma 88 Acres era una storia, non era un prodotto".
Quell'esperienza ha cristallizzato il valore della narrazione come pratica aziendale distinta dal marketing.
"Questo ci ha portato in un viaggio che ci ha aiutato a credere che possiamo creare grandi storie che non sono pubblicità di prodotti ma che sono fedeli alla narrazione – hanno eroi che sono andati in viaggio, che incontrano conflitti e tensioni – e possiamo costruire il nostro proprio sito Web per distribuire il contenuto nel mondo che catturerà l'attenzione della gente e alla fine si trasformerà in un vero affare per noi in Microsoft ", ha affermato Clayton, che ha il titolo di" capo narratore di Microsoft ".
Nel caso di" 88 acri, "Alla fine Microsoft ha sviluppato il proprio sistema di gestione degli edifici interno in un prodotto, CityNext, per il mercato emergente delle città intelligenti.
Sei anni dopo il debutto di storytelling di Microsoft, la società ha pubblicato giovedì un manuale di storytelling digitale per offrire alcune lezioni della sua esperienza fino ad ora, che vanno dal podcast supportato da Gimlet.
sensazione virale della stanza più silenziosa del mondo a "Microsoft by the Numbers", che trasforma la tradizionale pagina "about" sulla sua testa.
Il nuovo manuale è progettato per offrire suggerimenti su come mettere insieme una redazione aziendale, generare contenuti, scrivere titoli scattanti e produrre video avvincenti.
Clayton e Wiens hanno riassunto la loro filosofia di narrazione come 5P: le belle storie riguardano le persone, prendono in considerazione, hanno foto avvincenti, sono personali e riguardano la piattaforma.
È un modello che ha ispirato la narrazione di tecnologie indossabili come il Progetto Emma, per aiutare a stabilizzare il controllo motorio per le persone che soffrono della malattia di Parkinson e ha persino portato alla pubblicazione di un libro a copertina rigida per immortalare gli sforzi di due fratelli della Guinea che hanno creato il primo- mai scritto alfabeto per preservare la lingua foulani dell'Africa occidentale.
Di Microsoft che stampa un libro, Wiens ha dichiarato: "A volte la tecnologia bassa è la tecnologia più avanzata".
Tuttavia, un libro di stampa è un'offerta rara del Storytelling Lab, che ha anche investito in offerte di servizi giornalistici come la serie di video degli Explanimators su argomenti importanti nella tecnologia dall'intelligenza artificiale al calcolo quantistico, parte dello sforzo del laboratorio di fornire un servizio pubblico al di là del focus sui prodotti di Microsoft.
"Saresti sorpreso di come una storia scritta su un cattivo della fantascienza possa aiutare a spiegare la blockchain", ha detto Wiens.