Amazon chiede all'industria e al governo di aiutare a combattere le recensioni false, poiché l'intelligenza artificiale aggiunge una nuova ruga

Una causa intentata da Amazon questa settimana a Seattle illustra la sfida di combattere le recensioni false.
La società chiede un'ingiunzione del tribunale e sanzioni pecuniarie contro gli operatori di un sito chiamato "Nice Discount", sostenendo che si sono impegnati in un programma per incoraggiare recensioni fraudolente di prodotti.
La causa, depositata lunedì presso la King County Superior Court, sostiene che il sito ha offerto un rimborso per le recensioni lasciate da coloro che si sono iscritti al suo "Product Tester Club".
In realtà, afferma Amazon, non è mai avvenuto alcun test del prodotto.
"Invece, l'indagine di Amazon indica che gli imputati hanno fornito i soldi promessi ai revisori solo se i revisori hanno lasciato recensioni, valutazioni e feedback positivi per cattivi attori", sostiene la causa.
"[I] un revisore ha lasciato una recensione negativa, una valutazione negativa o un feedback negativo, i Convenuti hanno trattenuto il pagamento e invece avrebbero contattato il revisore per incoraggiarlo a modificare la propria recensione, valutazione o feedback in positivo." Ma i nomi degli operatori del sito sono sconosciuti, secondo la causa, e il sito è già scomparso dal suo precedente URL su nicediscount.net.
Fino a maggio di quest'anno, Amazon afferma di aver intentato 94 azioni legali contro operatori di recensioni false in tutto il mondo, un numero che supera già il numero presentato dalla società lo scorso anno.
È l'equivalente legale di scacciare le mosche.
Il vicepresidente di Amazon Dharmesh Mehta, che guida il programma Worldwide Selling Partner Services dell'azienda, ha sottolineato la necessità di un maggiore coordinamento e condivisione delle informazioni tra i principali attori del settore e le forze dell'ordine in un post pubblicato questa mattina.
Ha anche chiesto autorità esecutive più chiare e finanziamenti governativi per perseguire i broker di recensioni false e maggiore vigilanza dalle piattaforme dei social media.
"Sebbene i nostri sforzi con i servizi di terze parti abbiano portato a risposte migliori e più rapide alle nostre richieste di rimozione da parte di alcuni fornitori di servizi, tutti i siti che potrebbero essere utilizzati per facilitare questa attività illecita dovrebbero disporre di processi di notifica e rimozione solidi che siano efficaci e veloci." Mehta ha scritto, in parte.
L'appello pubblico di Amazon arriva quando l'intelligenza artificiale inizia a cambiare il gioco per le recensioni dei prodotti, rendendo più facile produrre recensioni false e inondare i siti di e-commerce con loro.
L'azienda utilizza una varietà di strumenti tecnici per identificare e rimuovere le recensioni false, affermando di aver bloccato più di 200 milioni di sospetti falsi l'anno scorso.
Amazon ha iniziato separatamente a testare l'uso dell'intelligenza artificiale per riassumere le recensioni dei prodotti sul suo sito di e-commerce, come riportato da CNBC lunedì sera.