Howard Schultz propone di reinventare l’ordinazione tramite app mentre Starbucks va in crisi.
Suggerimenti di Howard Schultz per potenziare il business di Starbucks
Howard Schultz ha proposte per aiutare a potenziare il business di Starbucks.
Il gigante del caffè di Seattle ha visto le azioni scendere di più del 12% la scorsa settimana dopo aver mancato le aspettative degli analisti per il trimestre più recente.
Schultz, ex amministratore delegato e presidente di lunga data, ha scritto un post su LinkedIn nel weekend, raccomandando all’azienda di rivedere la sua strategia di commercializzazione e di esaminare attentamente l’ordinazione tramite mobile, tra le altre idee.
Starbucks è stato un pioniere nella tecnologia di ordinazione anticipata tramite mobile tra i rivenditori di cibo e bevande, debuttando con la funzione “Mobile Order & Pay” dieci anni fa all’interno della sua app per smartphone.
Iniziative tecnologiche
Il programma fedeltà di Starbucks sta mostrando segni di rallentamento.
Ci sono ora 32,8 milioni di membri attivi negli Stati Uniti, in aumento rispetto ai 30,8 milioni dell’anno precedente, ma in calo rispetto ai 34,3 milioni del trimestre precedente.
Un analista ha descritto il declino trimestrale dei membri come “molto raro”.
Starbucks ha anche avviato una partnership con il gigante delle consegne Gopuff, utilizzando baristi addestrati da Starbucks all’interno dei centri di approvvigionamento di Gopuff per gli ordini di consegna tra le 5 del pomeriggio e le 5 del mattino.
Starbucks sta investendo 600 milioni di dollari nei prossimi tre anni per “digitalizzare ulteriormente i nostri negozi e mirare meglio ai clienti in modi più personalizzati”, ha dichiarato Narasimhan.
Non esistono soluzioni rapide
Starbucks ha riportato un fatturato globale di $ 8,6 miliardi nel trimestre, in calo del 2%.
Le azioni sono in calo di oltre il 30% negli ultimi 12 mesi.
“In diversi mercati chiave, continuiamo a sentire l’impatto di un consumatore più cauto, in particolare con i nostri clienti più occasionali”, ha detto Narasimhan alla conferenza.
“E un deterioramento delle prospettive economiche ha pesato sul traffico dei clienti, un impatto avvertito ampiamente in tutta l’industria.”
Schultz è tornato in azienda nel 2022 come amministratore delegato ad interim e ha passato il testimone a Narasimhan, ex dirigente di PepsiCo e amministratore delegato di Reckitt, l’anno scorso.
