L'ex CEO di Zillow Spencer Rascoff si unisce agli ex colleghi per lanciare l'avvio dell'assistente personale AI

Spencer Rascoff, Anna Rodriguez e Tony Small hanno trascorso anni a capire come aiutare le piccole imprese a convertire i lead in transazioni quando hanno lavorato insieme a Zillow Group.
Ora stanno collaborando di nuovo per risolvere lo stesso problema, con una spinta dall'intelligenza artificiale generativa.
Gli ex colleghi di Zillow sono i co-fondatori di heyLibby, una nuova startup di Seattle che mira ad aiutare i proprietari di piccole e medie imprese ad automatizzare le conversazioni iniziali con potenziali clienti.
Il chatbot gratuito dell'azienda, alimentato da un'API di OpenAI, creatore di ChatGPT, funge da assistente virtuale che risponde istantaneamente, raccoglie informazioni, fissa appuntamenti e produce un riepilogo della conversazione per i titolari di attività commerciali.
Può essere utilizzato all'interno dei profili dei social media o su un sito web.
I potenziali utenti includono agenti immobiliari, appaltatori generali, organizzatori di eventi, parrucchieri, personal trainer e altri che rispondono ai lead.
heyLibby è l'ultimo esempio di una startup che utilizza i progressi dell'intelligenza artificiale per automatizzare attività banali.
"L'idea è aiutare queste PMI a rispondere alle stesse domande e trasformare un DM in un potenziale cliente qualificato", ha affermato Rascoff, che ha contribuito ad avviare Zillow nel 2005 ed è stato CEO fino al 2019.
Ha incubato heyLibby dalla sua azienda con sede a Los Angeles 75 & Sunny Labs ed è l'unico sostenitore dell'azienda.
Rascoff ha detto che sta usando heyLibby per inviare messaggi in entrata da startup in cerca di investimenti e imprenditori che desiderano consigli di coaching aziendale.
Jeff Elson, un fotografo immobiliare di Los Angeles, sta testando heyLibby e ha trovato alcuni nuovi clienti che utilizzano il software.
Ha detto che in genere lascia che le telefonate vadano alla segreteria telefonica perché vuole saperne di più su un potenziale cliente prima di parlare con loro.
"Lo sto usando come filtro per potenziali nuovi affari in arrivo", ha detto.
Una critica comune ai chatbot come ChatGPT è che hanno allucinazioni o generano informazioni false.
Alcune persone hanno anche avuto conversazioni inquietanti.
heyLibby è progettato per rispondere solo a domande relative ai servizi forniti dall'azienda.
"È davvero bello non rispondere a cose che in realtà non dovrebbero", ha detto Rodriguez.
L'azienda consente agli imprenditori di personalizzare le domande e le risposte del bot.
Ricevono una notifica ogni volta che il bot interagisce con un cliente e ottengono informazioni dettagliate su ogni conversazione.
"Linktree incontra ChatGPT incontra Calendly – con un po' di Salesforce inserito", ha detto Rascoff di heyLibby.
Rascoff si aspetta che tutte le piccole imprese utilizzino l'intelligenza artificiale in qualche forma quando comunicano con i potenziali clienti.
"Sono abbastanza sicuro che ogni azienda avrà qualcosa che qualifica i consumatori e li porta più in profondità nella canalizzazione prima che venga coinvolto un essere umano", ha affermato.
heyLibby – che sta per "link in bio" – prevede di generare entrate offrendo componenti aggiuntivi e servizi premium.
Esistono vari chatbot utilizzati dalle aziende per le proprie esigenze di servizio clienti, ma Rascoff ha affermato che heyLibby è unico nel suo focus sulle PMI.
Rodriguez ha affermato che mentre la società fa affidamento sull'API di OpenAI oggi, potrebbe sviluppare il proprio modello di linguaggio di grandi dimensioni in futuro.
Rodriguez ha lavorato in Zillow per più di quattro anni, guidando team che gestivano applicazioni di terze parti come Salesforce e Zendesk.
Successivamente è entrata a far parte di Slalom e di recente è stata direttrice di Avalara prima di fare il salto da startup con heyLibby.
Small ha trascorso più di otto anni presso Zillow, dove ha supervisionato l'attività principale di Premier Agent dell'azienda che aiuta gli agenti immobiliari a pubblicizzare e trovare lead sulla piattaforma immobiliare.
Ha anche trascorso cinque anni in Amazon prima di entrare in Zillow ed è stato Chief Revenue Officer di Convoy, Pro.com e Wiliot.